新能源房車售后服務承諾
上汽大通房車科技有限公司對本公司生產的新能源房車做出以下質量保證：對我公司全部產品嚴格按照國家質保規定，并實行終身維修。
我公司建立了新能源汽車遠程服務與管理平臺。平臺符合GB/T32960-2016《電動汽車遠程服務與管理系統技術規范》中的要求，具備按照國家標準傳輸車輛數據的能力，具有北京理工大學電動車輛國家工程實驗室的平臺符合性報告，平臺名為：上汽大通房車車聯網平臺，平臺符合性證書編號：NEV00N40782024018，申報編號：ED24ETN407801。技術符合合同和符合性報告見附件。
我公司對全部產品的運行狀態進行實時監控。新能源房車產品運行安全狀態監測的工作由我公司銷售部專人負責，工作人員不得監測與產品運行安全狀態無關的信息，新能源房車產品運行安全狀態信息做好妥善保管，并做到車輛檔案記錄及時準確。對于監測的車輛運行安全狀態信息不得泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供。（新能源房車用戶檔案見證明附件材料）
我公司生產的新能源房車售后服務承諾在我公司官網（http://www.maybu.cn/p/maintain.shtml）上發布向社會公開明示。（見證明材料）
每個維修站派專人實行跟蹤服務，并收集相關信息，通過運行過程終各種數據的采集和分析、故障的解決來研究分析提升技術水平。
在正常情況下，質量保證期內主要總成件發生質量故障在24小時修復。如需從外地調撥配件，則在48小時內修復。
一、產品質量承諾
我公司督促用戶必須嚴格按照我公司及配套廠的產品使用說明書的規定進行正確的使用維護和保養，并詳實記錄。在使用中出現的故障經我公司以及相關配套廠的技術服務部門或指定的特約維修站鑒定，確屬質量問題并在質保期內，均屬質保期的服務范圍。
1、質保期的約定
1）用戶取得車輛產品之日起計算底盤5年或20萬公里。（兩者以先到達者為準）
2）上裝改裝專用作業裝置部分：用戶取得汽車產品之日起計算，根據結構件、易損件、重要功能件分1-5年不等，不限里程（詳見房車上裝保修保養手冊）。
2、索賠范圍
（1）用戶在按照產品使用說明書的要求，正常使用維護和保養下，在保用期內由于產品制造、裝配質量及材質等原因造成部件總成、零部件的損壞或故障，經我公司或配套廠有關部門的分析、鑒定后，負責維修與更換；
（2）汽車產品的一般零部件、元器件失效，通過修理達到標準要求的，由我公司駐點維修人員負責修復，不能修復的，更換符合標準要求的新件。
3、非索賠范圍
（1）用戶未按規定進行新車保養的；
（2）用戶未遵守有關產品說明書中的規定而造成故障或損壞的；
（3）自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。
（4）用戶不能提供有效的（保修卡）如未加蓋保用業務用章、涂改、過期、丟失、轉借等；
（5）汽車發生故障，用戶應及時與特約維修單位聯系解決，如繼續強行使用，造成損失擴大的
（6）用戶在新車上自行裝用非我公司定點、配套廠家生產的零部件或未經我公司許可自行改裝或不合理裝配而造成的故障或損；
（7）交通事故及各種認為因素（在外力作用下、在造作不當、不正常使用情況下）造成的損壞及相關的后期保障；
（8）用戶私自拆卸造成無法判定故障發生原因的；
（9）若發生故障或異常，用戶沒有及時排除而造成故障擴大，我公司只負責原始質量故障的修復，后期誘發擴大的損失，對間接損失不予賠償；
（10）用戶里程表損壞后，未通知我公司或向配套廠家和私自更換的。未按養護要求調整、緊固或調整、緊固失誤引起的故障。
（11）人力不可抗拒因素造成損壞或相關后期故障，如水災、地震、火 災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學腐蝕等因素造成。
二、售后服務人員和產品使用人員培訓
1、對售后服務人員進行專項培訓，特別是控制系統及子系統的故障診斷、維修服務能力的培訓；車載能源、驅動系統、車載充電機等其它系統和總成的基本故障診斷能力和更換能力的培訓。實行培訓合格后上崗。
2、編制《使用說明書》，并對產品使用人員進行專項培訓，必要時進行考核。培訓的重點內容為安全操作規范、車輛的使用、日常保養、故障的識別等內容。
3、制定《新能源房車運行安全管理制度及規范》，規定了駕駛員崗位規范、調度員崗位規范、充電員崗位規范、電池安裝及更換操作注意事項、鋰離子電池充電操作規程、示范運行員工技術培訓守則、新能源房車內外環境標準、新能源房車運行安全保證工作預案等內容。
三、售后服務項目及內容
1. 每個維修站配備相應的駐點服務人員，提供跟蹤服務。
2. 技術咨詢服務：為用戶解答在使用過程中遇到的各種技術問題。
3. 產品的維修服務：按雙方協議或公司規定為顧客提供維修“三包”服務；凡我公司新能源房車發生質量問題，均可得到本公司的維修服務；在正常的保修范圍內，我公司為用戶提供免費維修服務。
4. 現場技術培訓：我們將免費提供現場培訓，培訓內容為新能源房車的安全操作規范車輛的使用、日常保養、故障的識別等內容.
5. 傳遞更新、改進、新產品信息服務：收集和整理各類新產品信息，及時將信息傳遞給用戶。
6. 接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產品質量及服務態度），收集純電動專用車在運行中的各類問題，進行分析匯總，積極釆取相應的措施及改進方法。
7. 提供終身技術保障服務，為用戶提供系統維護方案和建議。
四、備件提供及質量保證期限
1、為了及時有效地向客戶提供合格的備件，除底盤生產廠建立了新能源汽車備件庫。專用車上裝改裝部分同時也建立備件庫。
2、做好備件使用情況的信息收集和反饋工作。
3、備件質量保證期限如下：
高低壓油管管體及接頭、各規格密封圈、自制結構件是6個月或 25000km（兩者以先到達者為準）；
油泵、控制閥、儲油箱總成、操縱閥是8個月或40000km（兩者以先到達者為準）。
五、售后服務過程中發現問題的反饋和處理
針對客戶使用過程當中電話或書面反饋的產品質量問題和故障情況，公司各駐點售后服務人員在第一時間到現場了解故障現象，分析故障原因，必要時報告公司技術、質量部門，快速提出故障處置措施，并聯系服務站或相關方進行維修。
售后服務中對于突發事件，承諾根據我公司制定的《新能源房車售后服務管理辦法》（見附件證明材料）中規定的突發事件應急處置預案迅速，妥善地做好服務，并根據實際情況在規定時間內及時向主管部門提交新能源房車事故檢測報告以及后續改進措施等材料，做好清除在運行中的同類型車輛可能存在的安全隱患的工作，確保新能源房車的安全運行。（新能源車輛事故檢測報告見附件證明材料）。
售后服務人員針對用戶使用過程中發生的故障質量信息，及時進行統計匯總，提供失效件或失效照片，反饋公司質量管理部門，由質量部進行統計分析，責成相關責任單位進行原因分析，制訂預防改進措施計劃，質量部門跟蹤措施實施的效果，完善公司新能源房車安全運行保障體系，以徹底杜絕類似質量問題的再次發生。
六、整車和零部件（如電池）回收
公司承諾督促用戶新能源房車在使用、維護、停放、消耗能源、報廢車 （含廢棄、丟棄零部件和消耗品等）時，嚴格遵守和執行國家及有關部門頒發的有關環境保護和節約能源方面的法律、法規、規章、標準和技術規范的規定，盡最大努力保護環境，避免和防止環境污染，妥善處理污染事故，釆用有效措施降低能源消耗。
鋰電子電池回收：對使用后的廢舊電池，可為客戶進行更換及回收服務，回收的舊電池集中存放，根據廢舊電池回收協議交由底盤生產廠集中，廢舊電池移交時附有我公司的廢舊電池信息統計登記資料，底盤生產廠統一轉至有回收資質的企業處置。我公司同時在車輛檔案中做好廢舊電池的種類、型號、編號等記錄保存電池溯源信息。（回收協議、回收企業資質、電池回收利用等資料見附件證明材料）
七、其它
按國家《缺陷汽車產品召回管理規定》以及《市場監管總局辦公廳關于進一步加強新能源汽車產品召回管理的通知》屬于缺陷汽車產品，無論缺陷是否發生，主動排查同型號、同批次或使用同樣零部件的車輛產品是否存在安全隱患，無論是公司主動召回和主管部門指令召回，公司均立即實施召回。
當發生以上情況時，公司以質量部牽頭，組織技術、生產、維修服務等部門，對產品可能存在的缺陷進行調查或配合主管部門調查，保持車輛處于事故救援后的狀態，以便后續開展火災原因分析和事故深度調查工作提供 調查所需的有關資料，協助進行必要的技術檢測。
缺陷汽車產品召回以消除缺陷、避免傷害為目的，一般召回是以更換、維修缺陷部件為主。公司根據將在國家規定的時限內向上級主管部門及其設立的信息系統報告與汽車產品缺陷有關的信息，提交有關報告。
承諾人： 上汽大通房車科技有限公司
